作为2022年申通快递全面改革的关键行动之一，申通快递在今年1月初悄然启动了面向全网的网格化服务项目。

最近，申通之声了解到，经过一个多月的磨合和实践，该项目进展迅速。项目负责人李琴透露，该项目受到网点的高度欢迎和支持。截至2月底，全国200多个地区中，近90%的地区负责人——地区管家已经到位并有序开展工作。

1.超过200个区域，打造类直营加盟制2.0模式

快递网络是‘蚂蚁战士’。虽然总部和网点是特许经营关系，但本质上是一艘船。此前，申通快递总裁王文斌表示，申通和网点是一荣一损的关系，网点的运营直接关系到整个申通网络的健康。

近年来，特许经营制度1.0是快递行业的主要管理模式，为促进行业发展做出了重大贡献。然而，随着行业的快速发展，网点数量急剧增加，行业竞争激烈，传统特许经营制度的局限性日益突出。

由于快递业务量的快速增长，特许经营网点向平面裂变，如何管理小而多的网点是一个大问题。李秦说：在过去的三年里，申通网点的数量增加了好几倍，我们也在考虑如何匹配总部管理投资和网点需求。

为了适应行业精细化运营和高质量发展的要求，提高网络竞争力，作为快递行业特许经营体系的先驱，申通快递近年来不断调整和改变该模式，逐步探索具有申通特色的直销特许经营体系2.0模式。

网格化服务模式作为加盟2.0模式的主要起点，同步浮出水面。

申通网格简单，是根据进出口、服务半径、服务网点维度，全国申通网点划分200多个区域，各区域配备专职区域管家，实施区域、家庭、管家到网络线，帮助网络做好服务和业务支持，解决网络困难。

2.三年目标:主动服务99%网点

网格化服务将为总部、省、区、网点带来巨大价值。

对于总部来说，网格化的建成意味着总部的精细化运行更进一步，数据粒度下沉到区域，总部可以看得更详细，从而保证网络的整体健康。

对于省区来说，意味着网络管理已经从传统、被动、定性、分散的消防管理升级为现代、主动、定量、系统管理，更加敏捷、准确、高效。

与省级公司以前的区域管理相比，新的网格管理在模式上要先进得多。河南省公司网络区域管理办公室李主任举了一个例子。考虑到郑州某网点往年节后就业短缺，区域管家多年前与网点取得联系，多年后协助网点完成资金、人员招聘等一系列问题，使网点业后正常复工。

对于网点来说，网格化也带来了切实的好处，可以实现一对一的服务，更有效率。

申通快递重庆江津公司负责人邓先生发现，自从有了全职区域管家，过去，省区对接人负责几十个网点，每个人都在一个大群体中，反馈问题很快就被淹没了。

来自网点的好评，促进了申通网格化服务的进一步深化。

申通在未来三年制定了网格化服务行动计划：2022年全面实现网格化实施，打造和培养100名优秀区域网管；2023年，将建设100个城市和100个基准，显著提高网络业绩质量；2024年，网格化主动服务网点覆盖率达到99%。

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