2月23日，圆通在接受投资者调查时强调，自去年11月以来，快递行业的服务单价普遍上涨，行业价格继续回到合理水平。未来，公司将建立差异化的产品和服务体系，不断提高产品定价能力，巩固市场核心竞争力。

面对2022年的市场竞争，圆通表示，公司将继续推进全面数字化转型，加快自有航空和国际货运代理的协调发展，进一步建设全球供应链一体化，培育国际业务成为公司发展的新增长点。

1.如何预测2022年业务量增速？

近年来，新兴的社交电子商务平台、直播商品模式蓬勃发展，网上购物渗透率进一步提高，消费潜力不断释放；同时，国家出台了各项鼓励政策，大力支持行业发展。2022年2月，中央一号文件建议加快农村物流快递网点布局，加快两进一出项目，也将成为行业稳定增长的强大动力。

公司认为，未来快递业仍有较大的发展空间，业务量增长率将保持乐观水平。

2.近期单票价格及后续趋势如何？

根据快递企业披露的1月份业务数据，快递行业整体单票价格稳定，趋势良好。同时，快递行业的单票价格是一个动态数据，部分地区或月份可能会受到个别因素的影响，不会影响行业从价格驱动到价值驱动的发展趋势。

3.优化公司客户结构的进展如何？

2021年，公司深入解决快递全过程及时管理和服务质量提升问题，依托数字化管理工具，加强对快递全过程时间、投诉率、损失损失等指标的精准控制，不断提高快递及时性、服务质量和客户体验。在此基础上，公司精细管理快递服务单价和产品结构，积极优化调整客户结构，显著改善客户结构。自2021年8月以来，公司单票收入率先在行业内企稳复苏。

4.2022年赋能加盟商的措施有哪些？

2022年，公司将重点加强加盟商数字化和标准化建设，授权加盟商财务系统和信息管理系统，帮助加盟商更科学、清晰地掌握自己的业务状况，全面提高加盟商的管理能力和服务质量，积极推进全网络一体化数字化、标准化进程，努力打造非直销直销系统

5.如何推进差异化产品体系？

随着快递行业从价格驱动向价值驱动的转变，差异化产品体系的建设将是行业发展的必然趋势。近年来，公司继续深化服务质量战略的实施，利用数字管理工具和精益生产能力准确控制快递的整个过程、投诉率、损失等指标，致力于建立差异化的产品和服务体系。

2022年1月，公司推出了以及时性升级、准确配送、前电联、直销客服全程跟单为核心优势的圆准达服务。圆准达服务还将促进公司提升客户分层和产品升级，准确匹配日益多样化的快递产品和服务需求，提升产品定价能力，提升品牌溢价。

6.2022年成本控制预期如何？

公司认为，依托数字化、精益化、智能化带来的管理能力提升，将进一步降低运输成本和中心运营成本。

7.2022年资本支出有哪些计划？

公司认为，快递行业的资本支出具有阶段性的特点。目前，公司产能储备充足，核心资产比例良好。预计2022年公司资本支出规模较去年缩小，主要投资于土地采购、运输中心建设、自动化设备、运输能力采购等。

8
航空和国际业务的发展规划？

公司将重点关注国际快递和国际供应链的业务发展，充分发挥国际竞争的先发优势，加强航空与国际业务的协调整合，不断提高国际业务能力，提高服务水平，提高客户粘性，进一步实施快递项目，促进全球供应链一体化建设，国际业务成为公司未来发展的新增长点。