近日，国家邮政局《快递市场管理办法（修订草案）》（以下简称《管理办法》）公开征求意见。很明显，快递企业未经用户同意，通过收到快递或使用智能快递箱、快递服务站等方式投递快递，最高罚款3万元，直接责任人罚款3000元。擅自送货，堵住心；罚款3万元，太棒了。然而，确保快递服务的质量和安全是远远不够的。虽然《管理办法》对市场秩序、快递服务和员工权益保护有具体规定，但用户、快递企业和监管部门仍需保持底线，发挥良好作用，使快递服务质量能够赶上越来越快的配送速度。

在谈论非法交付之前，你不妨先谈谈智能快递箱。它的设置对谁来说很方便？用户在网上购买商品，同时购买快递服务，送货上门是用户应该享受的服务，是快递的责任。快递箱是快递企业为了提高交付效率而增加的，没有权利给用户选择。用户的默许和依赖给了企业勇气。去年4月，丰巢也没有给用户选择的机会。丰巢宣布，快递箱将收取额外的存储费。这一次，它终于引起了公众的愤怒，并遭到了广泛的抵制。可以说，增加存储链接，用户没有说不，有企业的尺寸。那么，未经用户同意，交付已成为一个积累的缺点，是否也与用户的过度宽容有关呢？

快递箱的设置变相剥夺了用户的选择权，不能再让未经授权的交付成为理所当然的事情。用户既是用户也是监督者。面对侵犯自身权益的劣质服务，应少宽容，增强维权意识，依法争取，客观上提醒企业遵守规则。

事实上，在单位和用户之间，快递员是最痛苦的。他们他们赚的是计件工资，发送更多的快递收入，这也是许多非法操作的直接原因。考虑到这一点，《管理办法》增加了员工权益保护一章，明确要求快递企业依法保护劳动报酬、劳动条件、劳动保护、职业培训、职业发展、社会保险等合法权益；强调合理确定劳动定额和计件工资标准；加强快递员工的职业技能培训，提高快递员工的质量、能力和服务水平。

此外，员工的非法经营反映了企业的价值观和经营理念。如果效益和效率的高增长是以违反合同精神和侵犯员工和消费者权益为交换的，那么它最终将是一把贫穷的匕首，而不是一个长期的解决方案。作为一个企业，我们应该更加敬畏，思考增加人力供应，调整分配机制，改善快递员工的收入和待遇。同时，我们也应该看到，存储服务确实满足了一些市场需求。有时，用户的不满不是因为他们走了更多的步骤，而是因为他们觉得自己没有得到最基本的尊重。今年年初召开的全国邮政管理工作会议指出，目前邮政快递行业的发展质量不高，存在大但不强、快但不好、粗而不好等问题。可以看出，仅按时交付就不能满足消费者的高质量、多样化的需求，提高服务质量是《纽约时报》的趋势。这就要企业提供更亲密的服务，改善定价模式，改善差异化。

2021年，中国快递业务量达到1000亿件，平均每天快递近3亿件。迫切需要加强对最后一米交付的控制。《管理办法》关注当前快递服务的突出问题。除终端交付外，还涉及暴力分类、信息泄露等常见问题，明确权利保护渠道。经营快递业务的企业应当建立用户投诉处理制度；如果用户对投诉处理结果不满意或投诉未及时处理，可以提出快递服务质量投诉；邮政管理部门应当调解用户提出的快递服务质量投诉。

其次，如何确保法律法规的实施，邮政管理部门需要更加努力，从用户权益出发，通过建立强有力的监督和治理机制，开放快递最后一米，促进快递业的健康发展。