在城市化率持续增长的今天，随着国民经济的快速发展，人们对生活质量的需求不断提高，家居行业市场也迎来了快速发展。欧派家居、索菲亚等高端定制家居企业发展势头强劲。据前瞻性产业研究院分析，2019年我国家居建材市场规模为4.43万亿元，较2018年（4.34万亿元）增长2%，家居行业总市场规模即将超过5万亿元。

2013-2019年家居建材行业市场规模增长，如图1所示。

根据行业计算，家居建材和家具行业的物流成本通常占销售额的30%以上，即2019年家居物流市场规模达到1.54万亿元。可以预见，家居物流市场总规模可能很快超过2万亿元，具有巨大的发展前景。作为快递，零担以外的另一个万亿元市场，许多企业在家居物流领域增加了规模。

然而，在看到发展潜力的同时，也要注意家居物流长期存在交付周期长、交付满意度低、破损率高等问题。如何找到企业定位，抓住腾飞机遇，成为家居物流企业需要认真思考的问题。

一、家居物流现状及主要企业类型。

大多数家居产品体积不规则，单件重量大，与其他商品相比容易损坏，属于大型&异形商品，长期以来一直是大多数物流企业不愿涉足的行业。

随着国民经济的快速发展、家庭消费的升级、家庭电子商务的兴起和家庭物流市场的规模效应，其市场规模和发展空间逐渐受到各方的关注，越来越多的选手加入轨道，家庭物流细分市场的竞争也逐渐加剧。

目前，国内涉足家居物流市场的物流企业主要有以下几类：

1.传统的专线物流企业。

传统的家居物流模式是家具制造商生产后，制造商匹配相应的专线企业将货物送到当地摊位，经销商到当地物流仓库提货，然后卖给客户。

在这种运输模式下，专线运输过程中的装卸环节较少，可以有效降低损坏率，专线价格一般较低，可以有效降低家具制造商的总成本。

但缺点也很明显。当专线货物数量不稳定时，可能会因等待货物而延迟出发，送货时间无法得到有效保障；此外，专线企业规模小，风险承受能力低，缺乏标准化运行流程，普遍缺乏安全意识，家具易燃、高风险货物。一旦发生货物损坏甚至火灾，专线损失补偿较低，家居企业风险较高。

2.全网快递企业。

随着经济的发展和电子商务经济的兴起，中国的快递企业在2000年后取得了长足的进步。当市场趋于稳定时，由于原业务增长放缓，企业进入相对瓶颈期，急需寻求新的业务增长点，家居物流业的快速发展已成为整个网络巨头关注的新蛋糕。

其中，以德邦快递和顺丰快递为代表，中通快递紧随其后。

2019年5月，顺丰快递正式进入大型物流市场，为家电、家居等板块提供物流服务；随后与家居安装平台万师傅达成送装合作，万师傅提供送装一体化服务，开通家居物流服务终端。

德邦快递的跨境运营始于与索菲亚的深入合作。德邦为索菲亚打造了定制家居物流解决方案，为索菲亚家居全国众多门店提供配套服务。

与传统专线相比，全网企业业务范围广，资金实力雄厚，经营规范，风险低。但家居物流本身的异形原罪无疑对这类企业原有的经营体系产生了一定的影响。此外，家居物流对资本投入的要求较高，但利润相对较低。因此，家居物流板块难以成为德邦等企业的核心业务，短期内难以扩大规模。

3.电子商务平台自营物流。

京东作为中国最大的具有自营物流能力的电子商务平台，已成为家居物流领域第一家有勇气吃螃蟹的电子商务品牌。近两年来，京东大力发展卫浴、家居业务，先后包括科勒卫浴、宜家家居等知名家居企业，依托全网覆盖、送货安装、库存管理等手段，为家居企业提供一站式物流解决方案。

苏宁物流也很抢眼，因为它有很大的基因。苏宁在整合家电运输资源的基础上，与顾家、尚品家居等企业达成战略合作，依托其100%覆盖的大型县级服务网络优势，提供仓储配送一体化、配送一体化等多元化服务行业输出优质高效的服务，满足too、tob、toC等不同的应用场景。

与德邦等快递企业相比，电子商务平台往往掌握前端销售数据，可以利用大数据匹配资源，业务增长迅速。然而，电子商务平台企业的缺点也很明显，即人才储备不足。虽然一些专业企业挖掘了大量人才，但整体管理存在缺陷，这也是苏宁与宜家太原工装项目短期爱后迅速分离的根源，也是京东失去科勒淄博工厂仓储业务的痛点。

4.全国领先的家居流通企业物流。

物流是家居流通企业供应链的核心。据佛山威尚家具制造有限公司（尚品家居配送母公司）统计，佛山家具市场生产成本约占总成本的18%，物流成本高达30%以上。因此，无论是从更好地提升自身品牌价值、服务质量和客户体验的角度，还是从节约成本的角度，家居流通企业继续完善物流体系似乎是必然的。

红星美凯龙的明星和家居配送是代表性企业之一。近年来，明星和家居配送频繁，2018年联合太原商务部家居供应链系统建设试点项目，2019年在杭州与欧洲合作，建设杭州湖干仓库配送一体化项目，欧洲物流供应链系统不断优化，最终实现从工厂到用户的全过程服务，开创红毯、白手套管家模式，为客户创造五星级消费体验。

5.专业家居仓储配送企业。

这类企业主要专注于为家居品牌和经销商提供家居终端仓库配送服务。市场上，这些企业主要包括中鲁全智和BY物流公司。

2019年，中鲁全智全力打造自动化家居物流产业园，实现仓储配送一体化，服务太原红星美凯龙、普罗旺斯、家居等企业，为消费者提供物流、配送、楼上、安装、售后等家居物流服务。

BY物流公司通过自建+外包的方式，成立了1000多人的安装团队，不仅可以为客户提供家具仓储和配送，还可以为客户提供在线预约和配送同步服务，有效解决终端满意度提高的问题。

二、行业现存问题与BY物流公司的应对措施

1.行业发展面临的问题

2019年国家发改委等24部门联合出台《关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见》，就推动我国物流高质量发展提出具体发展建议。积极推动家居物流高质量发展，也成为行业的大势所趋。

目前我国家居物流在运输、仓储、培训、安装、售后等环节的服务能力，与巨大的家居市场需求不匹配。尤其是与食品、药品、汽车等行业的物流发展水平相比，家居物流在企业规模、物流效率、标准化水平、信息化能力等方面都亟待提升。

企业规模方面：目前国内尚未出现百亿级专业家居物流企业，发展空间巨大，但后劲不足。

物流效率方面：“生产期一星期，交货期一个月”是家居物流行业的常态，如何提升整体时效，是需要关注的重点。

标准规范方面：目前行业处于标准不统一、行业认同度低的局面，建立规范化、标准化的操作制度时不我待。

信息化建设：家居物流是物流行业内自动化、信息化程度较低的板块，加强信息化建设，提升信息价值，从而助力企业及行业增效降本，成为家居物流行业必须面对的课题。

2.BY物流公司的应对之策

BY物流公司自1997年成立于广州，2002年在上海设立全国总部，目前为国家AAAA级物流企业、上海名牌企业和上海诚信企业。公司在全国设立了华东、华南、华北和西南四大区域管理中心，并下设54个网络办事处。经过20多年发展，公司建立了以卫浴、家居、营养品、医疗、日化、服装等行业为主的客户群，并于2014年与海尔、阿里巴巴组建合资公司，致力于为广大客户提供物流供应链解决方案设计、运输、仓储、城市配送、宅配、家具及橱柜安装等一体化专业物流服务。

近年来，随着更多企业加入家居物流赛道，行业竞争日益白热化，BY物流公司针对行业痛点，群策群力，确立以家居行业为核心、自上而下聚焦微创新的发展策略，以期能够获取更大的发展前景。

（1）公司战略规划

2021年1月，在BY物流公司的廿一周年庆典暨战略发布会上，正式确定“大家居”发展规划，调整公司发展重心，确立以家居行业为核心的发展策略。未来将收缩业务广度，着重发展家居仓库、配送及安装一体化运营体系；延续“袖珍而强大的公司”理念，打造行业标杆，力求发展成为家居物流行业的一面旗帜。

该战略不但说明BY物流公司对家居物流行业的看好，也体现了公司凝聚力量，聚焦核心的魄力和决心；此举非常适合在行业混乱且尚无龙头的格局下，主攻核心谋求突破的发展理念，不失为专业性家居物流企业发展壮大的可行路径。

（2）物流效率提升

BY物流公司通过对历史数据分析，结合市场及客户发展情况，改变以往中心仓直送模式，在订单较为密集的区域，设置中转仓，有效提升配送效率，降低空载成本；“前置仓”并非新概念，但BY物流公司创新性地将前置仓引入家居物流行业，在送货准点率方面实现明显改善。

BY物流公司在2020年底陆续完成全国各城的中心仓取消及前店后仓模式推广，图2为BY物流公司在2021年2月份各城全月派送准点率，中心仓采用前店后仓前置模式后，其中南京、广州、深圳、长沙等城市单月准点率为100%；除北京、杭州外，全国平均派送准点率达99.14%，远远超出宜家95%的准点率要求。北京、杭州因地域限制无法推行前置仓模式，仓库距离门店及订单密集区平均距离超过15km以上，因此派送率明显较低。

此外，BY物流公司的安装团队自建模式，可以进一步规范安装技师服务标准，并能够真实实现送装同步、送装自如的服务水平。

家居类产品作为大件和异形货的典型代表，派送破损率高一直是行业痛点。BY物流公司一方面通过自建安装团队，并设立公司安装学校，提升技术服务标准，在操作时避免抛货摔货；另一方面，BY物流公司自2019年11月开始通过定制家具护角、床垫多次性护套等外包装，推广异形货定制包装保护方法，减少因微小磕碰导致的退换货异常，使破损率明显降低，有效提升客户满意度。

图3为2019～2020年宜家-BY项目上海区域派送破损率情况，由2019年月均1.43%，降至2020年月均0.74%。

（3）人才规范培养

①与传统外包的方式不同，BY物流公司主要采取“自建+外包”的安装团队组建方式。

自建部分可以有效提升安装服务水平，保障企业在安装及时性、专业性方面得到长足提升；此外，在订单密集度较低的城市，可通过外包给当地安装服务商解决，有效控制企业安装成本。

②安装技师作为高级蓝领人员，面临着较大的招募难度，多数企业人员流动性较大，行业技师流动性长期高于30%。

BY物流公司通过建立企业培训学校的方式，保证技师资源，在提升团队服务能力的同时，有效降低人力招募成本。此外，安装学校可以有效给合作伙伴进行赋能，使得合作伙伴的安装能力得以提升，便于行业从“人才”这一根本因素上得以规范和标准。

③BY物流公司通过与高校建立校企联合模式，打造安装技师定向学生班，可以保证安装人才源源不断的输送。

（4）信息系统建设

①行业首创引入百度智能排单系统，通过公司内部TMS系统与百度智能派单的有效衔接，降低人员排单的失误比例，节约人力成本25%，且能够实现24小时智能订单监控及分析，为当下及之后的排单拟合提供数据支持。

②上线安装预约小程序，增加客户与企业的沟通渠道，在服务及时性、互动性方面更加完善，有效降低客户投诉，提升客户体验。

三、家居物流企业的未来发展建议

物流行业仍属于劳动密集型行业，在技术革新层面的提升稍显乏力。作为物流企业，特别是家居物流这一自动化、规范化较低的细分领域，需要时刻关注行业动向，并在企业内部进行细微性管理创新及优化，从而使企业在整体发展上跨越一大步。

管理创新，不宜谋求颠覆式发展。如表1所示，作为家居物流赛道的绩优选手，应不断改善，开展微创新，逐一解决行业痛点，从而使得企业得以持续发展，这也是笔者认为的家居物流企业发展之道。