上门取件服务是指在顾客要求退货的情况下，商家派员上门取走要退的商品。这种服务通常被提供给在线购物或电子商务平台的顾客，以便让他们更方便地退货，避免自己亲自前往物流中心或快递站点。商家通常会安排物流公司或自己的员工到顾客指定的地址上门取件，以确保退货过程更加顺利和便利。