上门取件是指客户不需要自己送货物退货，而是由承运公司派员上门取件。一般流程如下：

1. 客户向商家申请退货，并选择上门取件的方式。
2. 商家确认退货申请并安排承运公司进行取件安排。
3. 承运公司派员联系客户，确认取件时间和地址。
4. 承运公司派员按约定时间上门取件，并填写相应的取件单据。
5. 客户确认货物已经交给承运公司的员工，并留存相应的取件单据作为退货凭证。

上门取件的流程可以根据实际情况而有所不同，但一般都会遵循类似的步骤。