上门取件服务通常由公司的客服团队安排。一般的流程如下：

1. 联系客服部门：如果您决定退货并需要上门取件服务，首先需要联系相关公司的客服部门，提供订单信息和退货原因。

2. 安排取件时间：客服代表会与您协商取件的时间和地点。您可以选择合适的时间让他们上门取件。

3. 包装物品：在取件当天，您需要将要退货的物品妥善包装好，以确保它们在运输过程中不受损坏。

4. 签署文件：取件员工抵达您的地址后，您需要签署退货文件或者给予相应的确认。

5. 物品返回：取件员将物品带回公司的仓库或者指定地点，然后完成退货的后续流程。

需要注意的是，每家公司的上门取件服务流程可能会有所不同，具体操作还需根据不同公司的政策来执行。