1．联邦快递发展历史联邦快递发展历史联邦快递(FedEx)隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递业务的中坚力量。联邦快递集团是一个遍布世界各地的集团提供涵盖客户和企业的运输服务、一系列综合服务，如电子商务和商业运营。联邦快递集团作为一个著名的企业品牌，通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套全面的服务商业应用解决方案，使其年度收入高达320亿美元。 联邦快递集团鼓励其26万多名员工和承包商高度关注安全问题，遵守行为道德和职业道德的最高标准，最大限度地满足客户和社会的需求，多次被评为世界上最受尊敬和信赖的雇主。联邦快递（FedEx Express）联邦快递是世界上最大的快递公司，是世界上超过2家20个国家和地区提供快速、可靠的服务快递服务。联邦快递拥有环球快递航空和陆路运输网络通常只需要一个可在两个工作日内快速运输时限紧迫的货物，并确保按时交付。2．联邦快递电子商务及实际操作 联邦快递的快递处理中心处理包裹和信息的人员比例为1:5。联邦快递目前运行的具有代表性的电子商务系统主要包括邮件跟踪和查询系统，地面运行系统。 目前，其它没有快递公司100%跟踪邮件包裹，并在快递途中跟踪邮件包裹每一点都提供文件查询服务。目标此前，联邦快递可以完全提供这两种服务。联邦快递在包裹交付过程中扫描包裹超过10次，每个包裹超过10次数据从运货车传输在美国600个城市的快递站中，数据通过无线信号传输到HP 9000服务器和工作站。呼叫中心和.POWERSHIP 程序是联邦快递有两个渠道可以帮助客户实现查询和跟踪。美国有16个呼叫中心提供客户服务，为客户提供实时查询包裹状态报告。呼叫中心工作人员员工通过应用服务器和终端访问HP 9000 G50服务器上的数据库系统。POWERSHIP 该程序为Internet上的客户提供了近1万个服务。POWERSHIP使这些客户能够从邮件收到交货，一直接跟踪其联邦快递邮件包裹的状态，每天制作自己的文件(self-invoicing)，专门制作管理报告。 以美国为例。联邦快递每天在美国承担约250万的投递任务一个包裹。快递站运营管理。人员运行数字协助派遣系统（DADS）发送最新的快递路线时间表，使其显示分数全国各地有4万辆联盟在邦快递卡车的个人电脑上。有300多个HP 9000 E25服务器和75个型号一起715／100的工作站用地址定位和计划应该是使用联邦快递在美国有600个城市收集和交付这些电子邮件包裹。600个网站中的每个网站平均雇佣了大约75名快递员。快递站管理人员肩负着预测、计划和安排这些路线，然后进行分析和报告起诉的繁重任务。联邦速度包括Genasys推出的称为GenaMap的地理信息系统，为他们提供了业内性能最好的工具。 在Genamap的帮助下，线路规划师可以安排联邦快递快递员经过的所有地点。GenaMap在地图上非常详细地显示了路过的实际位置，并根据具体参数用彩色代码表示。管理者可以评估他们是否有效地安排了线路，并在必要时重新规划线路。 未来，联邦快递计划将扩大国际海关应用系统。这些应用使海关能够在实际运输货物的飞机到达前看到进入报关港的货物文件。许多包裹可以在实际到达前清关，节省了手动清关的成本，使包裹能够更快地到达目的地。联邦快递还推出了巴黎快递路线计划、新加坡服务工作站程序等“国际试点”项目，充分利用美国环境中的解决方案，扩大其特殊技术。此外，联邦快递还将继续扩大在线客户服务系统。目前，70家联邦快递投递业务％通过使用POWERSHIP应用程序的网络，客户可以通过网络通知快递公司采取适当的行动，而不是书面安排路线。联邦快递正在研究一个新的应用程序，向客户展示10个最近的联邦快递邮件包裹交付地点和到达这些地点的路线。