可能和双十二高峰期有关。快递还没有被申通收到，说申通还没有得到你的东西。建议先联系菜鸟包协调。根据个人情况以往的经历，通常快递费不是它将被退还，但如果你在这里增加更多的投诉，也许他们会有一些相应的便宜券或指定的退款金额，建议下次使用贵重物品选择高效可靠的快递企业为佳。