借用他们2位的一些答案：

1.赔偿问题。打电话到他们公司要求处理，你必须得保留发件的凭据，如单号，收据什么的。如果他们公司不处理的话可以打到他们总部，总部不受理的话可以打消费者服务热线。（注意最后这个是在协商无效的时候做）

2.赔偿价格问题。如果你填了保价，赔偿金额按物品价值赔偿；没有的话只能按运费的3~5倍来赔偿，没用的。现在的物流都是霸王条款！

希望我的回答能为你提供帮助。