2021年， UPS作为世界领先的物流服务提供商 ，进一步加大了中国的市场布局，并于10月宣布蒋骞正式担任中国总裁，全面负责UPS中国快递业务的运营和战略决策。

2022年新年伊始，对蒋骞先生进行了专访，邀请他深入分析介绍疫情下快递物流行业的挑战和机遇、数字化和绿色转型趋势，以及UPS在中国市场的新发展和探索，使我们对不断变化的中国快递市场和UPS的发展战略有了更全面的了解。

提问一：在疫情的影响下，快递物流业深受影响，给UPS带来了哪些新的挑战和机遇？

新冠肺炎疫情对各行各业产生了不同程度的影响，快递物流业也不例外。比如反复疫情会导致货物周转，运输面临一定时间的延误，导致运输成本增加。此外，在后疫情时代，快递网点必须严格按照防疫标准配备口罩、手套、消毒剂等防护物资，快递物流企业自身的运营成本也明显增加。

但不可否认的是，疫情也给行业带来了机遇。一方面，疫情突出了物流配送在保障民生和稳定供应链中的重要作用。作为全球物流领导者，UPS在全球疫情蔓延期间，积极发挥自身优势，帮助维护全球供应链稳定。UPS和UPS医疗保健与各国企事业单位合作，共同运输检测试剂盒、个人防护设备(PPE)、医疗设备等全球抗疫物资，支持公共安全，加快新冠肺炎诊治。目前，我们已经在全球110多个国家和地区运输了10多亿剂疫苗。

另一方面，受疫情影响，跨境电商产业发展迅速，物流作为配套服务也迎来了新一轮的增长。据海关统计，2021年中国跨境电商进出口1.98万亿元，增长15%；其中出口1.44万亿元，增长24.5%。
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PS最近在亚洲、欧洲、中东和北美的九个国家进行了调查，以更好地了解中小企业对电子商务的目标和挑战。调查结果显示，中小企业渴望以电子商务的形式出口海外，新冠肺炎疫情也给中小企业带来了一些挑战。

经过30多年的中国市场深度培育，UPS在中国的服务范围内覆盖了330多个商业中心和主要城市，每周有226个航班连接到中国、美国、欧洲和其他亚洲国家和地区。它致力于为各种客户提供全方位的物流服务，帮助他们更好地连接全球市场。此外，UPS凭借创新的解决方案和深入的市场洞察力，不断帮助中国企业实现业务增长。例如，为了帮助客户抓住跨境电子商务的增长机会，UPS通过运营机会评估和分析帮助中国领先的丝绸供应商太湖雪分析和优化库存，提高仓库管理效率。该服务从资本周转周期、仓库运营效率、库存管理、仓储面积利用和客户满意度五个角度对太湖雪进行了详细的分析。UPS和太湖雪花了4个多月的时间来完成评估和分析，为太湖雪量身定制了一系列解决方案，如仓库重新设计、库存优化和有针对性的运输解决方案。

提问二：在你看来，过去一年国内外快递市场的新变化是什么？UPS在中国的突出表现是什么？

2021年，虽然疫情影响下全球经济仍面临较大不确定性，但由于电子商务的兴起，全球快递业务处于快速发展阶段，为经济复苏注入了新的动力。据统计，2020年全球快递包裹业务量为1500亿件，同比增长25%以上，业务收入约4200亿美元(约2.68万亿元)，同比增长约18%。从地区上看，亚太地区全球占69%，仍排名第一；北美全球占14%，排名第二；欧洲全球占10%，排名第三；中东、非洲、拉丁美洲全球占比最低，总计不到10%。虽然2021年全球快递市场的具体数据尚未披露，但预计仍将保持快速增长，其中业务量增长预计为15%~20%，超过1700亿件；业务收入增长15%，超过4600亿~15%。

根据国家邮政局此前公布的数据，2021年中国快递业务量达到1083亿件，同比增长29.9%，包裹数量占世界的一半以上。从数据来看，国内物流需求再创新高，快递业务量日益增长，中国快递正式进入千亿时代。除了快递业务量的增加，中国快速发展的交通物流基础设施进一步促进了国内快递市场的蓬勃发展，成为本土企业探索国际互联互通和新贸易机遇的重要途径。

UPS作为世界领先的物流服务提供商，秉承对中国市场的深刻洞察，不断扩大服务网络，为更多需求不同的中国客户提供更好的服务。就清关便利性而言，今年1月，UPS上海国际转运中心获得中国海关AEO（Authorizedeconomicoperator、认证运营商）高级认证。这标志着UPS在中国的所有清关城市都获得了高级海关AEO认证，实现了全面高效的清关。作为UPS客户，将有机会优先办理进出口货物清关手续，进出口货物检验率低，出口货物原产地调查抽查率低。

2021年，UPS继续加强中国大陆服务网络覆盖范围，优化12个主要地区5.3万多个邮政编辑区域的服务，缩短货物进出口运输时间至2天。例如，UPS自去年9月以来进一步优化了中国西北地区的服务网络。陕西、宁夏等六个地区的当地客户可以直接享受UPS的优质服务。同时，UPS还升级了河南、河北、山西的服务。服务改进覆盖了32500多个邮政编辑，缩短了1~2天的货物出口和进口运输时间，使产品能够更快地送达市场。

此外，去年7月，UPS还增加了每周5次往返中国深圳和日本大阪的直达航班，帮助华南客户以更快的速度和灵活性响应亚洲的贸易需求。UPS除了缩短货物往来华南、日本关西、关中的转运时间外，还延长了当天出口服务的提货截件时间，让客户在深圳、广州、东莞等华南工厂有更多的生产时间。

提问三：您如何看待快递业呈现的数字化转型趋势？UPS中国在这方面采取了哪些具体措施？

2020年，疫情对各国经济产生了不同程度的影响。根据世界银行最新统计，2020年全球GDP同比下降3.6个百分点。在这场百年不遇的公共危机中，数字经济表现出强大的韧性。全球GDP同比下降，2020年全球数字经济同比增长3.0%，占全球GDP的43.7%。数字化已成为促进全球经济复苏的重要动力，为高质量经济发展开辟了新的渠道。
在数字化转型的大趋势下，根据麦肯锡的最新报告，约75%的消费者和销售者倾向于提供数字自助服务和远程客户服务指导。数字化将成为企业尤其是B2B企业的常态化工具。根据高德纳咨询公司的数据，预计到2025年，全球近80%的B2B交易将在线实现。

对于参与跨境贸易的企业来说，跨境电子商务已经成为参与数字化转型的主要途径。在国际国内政策支持、疫情需求增加、大数据、物联网等新兴技术与跨境电子商务研发生产、物流配送、精准营销等环节持续融合的背景下，未来跨境电子商务增量市场空间广阔，预计2027年全球B2B电子商务市场规模将达到21万亿美元。因此，对于企业来说，要想乘坐未来全球经济发展的快车，就必须把握数字化转型的趋势，善于利用数字化工具，抓住企业的发展机遇。

疫情期间，快递物流企业面临人工短缺，客户面临接触送货员的感染风险，加快了无人、智能设备、无接触配送的应用，帮助快递物流企业、行业客户和消费者深刻认识到数字化的重要性。可以说，疫情促进了物流行业释放数字化需求。

后疫情时代，数字化与物流业的深度融合，将为物流业降低成本、提高效率、实现可持续发展注入新的动力。UPS将技术创新应用于业务运营，不断增加对智能物流网络的投资，推出更多智能解决方案和数字工具，帮助企业以更方便、更灵活、更低成本的优势参与市场竞争。去年，UPS的微信发送服务再次升级了多个功能，提升了客户的发送体验。最新的功能升级包括让客户在微信上上传文件，以处理异常清关。为了提高供应链的可视性，UPSQuantumviewmange可以帮助不同规模的中国企业通过这个工具管理货物的状态，让终端客户及时了解货物的运输状态，提高终端客户的满意度。灵活的物流管理对于用户可变的收货需求更为关键。UPSMychoice服务不仅可以跟踪多个货物的交付状态，还可以实时更新提醒或更改交付时间。2021年，我们还推出了UPSMychoice企业版，帮助中小企业在集成界面上跟踪所有货物的状态，并在公司内部多人使用，以提高工作效率。

提问四：智能物流的快速发展将如何促进传统供应链和物流模式的变化？UPS将如何与用户和技术合作伙伴合作，探索智能物流的新发展？

智能物流作为传统物流产业与互联网技术相结合的一种新兴形式，与传统物流模式相比，具有信息、自动化、网络和集成的优势，有助于解决传统物流运营的低效问题。智能物流的建设将加快物流业的发展，整合仓储、运输、配送、信息服务等多功能，实现密集高效的运营，优化社会物流资源的配置。因此，传统的物流运营模式将成为数字运营的智能物流，有助于优化运输路线，降低终端配送成本，大大降低运输成本，有效提高利润。

UPS供应链解决方案(UPSuplyChainsolutions)于2021年与极智嘉达成战略合作，并在位于新加坡的UPS全球首个创新中心进行密切合作。极智嘉集装箱机器人将进入UPS实体仓库，提高企业的出货效率和仓储密度。此外，仓库运营管理还将极智嘉P800货到人选机器人与射频识别技术(RFID)相结合，实现瞬时多包读取。

在全球市场上，UPS坚持创新驱动，探索更多的物流可能性。UPS通过与各行业领先合作伙伴的合作，不仅利用无人机向退休社区提供处方药，为社区居民提供便利，还开发了无人机专用冷链包装技术进行疫苗交付。最近，UPSFlightForward与Matternet合作，成功飞往美国第1万架次无人机。

提问五：实现低碳环保和可持续发展已成为快递业的必然选择。快递企业应该如何走绿色之路？UPS中国可以分享哪些经验和实践？

近年来，中国国家邮政局发起了邮政快递行业绿色发展的倡议，提出了一些可持续发展的要求。UPS作为一家拥有100多年全球经验的物流企业，专注于全球可持续发展，不断发展环保包装、新能源汽车和智能能源，朝着物流行业的可持续未来和中国3060碳排放目标发展。

例如，用电子运单代替纸质运单，增加对环保项目的投资，探索新的城市货物配送方案，为客户提供运输灵活性，减少交通拥堵。

每年，我们都会发布《可持续发展报告》，详细介绍UPS在全球范围内的可持续发展目标和最新成果。在最新报告中，UPS公布了全球ESG目标:截至2035年，UPS全球小包装业务产生的碳排放量减少了50%(2020年基准)；公司设施100%由可再生能源发电；可替代燃料占航空燃料总量的30%；截至2050年，我们计划在全球业务运营中实现碳中和。我们拥有世界上最大的可替代燃料和先进技术车辆的私家车队之一。在过去的十年里，UPS在可替代燃料、先进技术车辆和支持基础设施方面投入了10多亿美元。我们承诺在未来几年购买2.5亿加仑可再生天然气(RNG)，成为运输业最大的RNG消费者。

在中国市场，我们将公司在全球的先进实践与中国的国情相结合，制定了扎根中国，服务中国的战略，将继续扩大新能源车队的规模，使新能源汽车的数量占总车队的近10%。在UPS广州东部运营中心，我们使用了一些新能源汽车来帮助节能减排。据统计，截至2021年9月，这些车辆的使用有助于减少超过4万公斤的二氧化碳排放。此外，UPS广州东部运营中心还通过环保包装、客户教育、新能源汽车、智能能源等领域的创新发展，创造了一个绿色的未来。例如，操作中心使用低能耗LED灯，可以比以前的能耗降低35%以上。未来，我们还将考虑用更环保的吊扇取代普通吊扇。

在全国范围内，我们还引入了绿色包装解决方案，包括减少包装箱上的彩色印刷面积，优先使用环保胶带密封，使用45mm瘦身胶带，宽度比以前的普通胶带低25%。不仅如此，UPS还将继续帮助客户扩大业务，并尽量减少对环境的影响。UPS通过向中国客户推出UPS碳中和服务，旨在与客户合作，抵消运输过程中对气候的影响，减少碳足迹。UPS还通过新媒体向客户宣传绿色概念。如果客户选择使用该服务，包装运单上将有碳中和标志，以显示他们对环境保护的重要性。

2021年9月，UPS凭借UPS在可持续发展展措施，在中国国际服务贸易交易会(CIFTIS)上获得绿色发展服务示范案例奖，是唯一一家获得该奖项的参展商。虽然我们取得了一些进展，但我们将在未来承担更多的责任，并将继续与客户合作，帮助他们不断优化供应链，减少对