一、名词解释

1、实际价值

是指托寄物品的实际价值，以交易凭证（转账记录、小票、发票等）为准；

2、申明价值

是指用户在购买“丢破损服务保障”时，对托寄物品价值的认定；系统将以此计算收费金额，并影响最终理赔金额，建议以托寄物品的实际价值为准；（当当网的申明价值是由系统判定，自动获取订单交易金额，所以不需要客户填写申明价值）

3、受损价值

是指寄托物品发生丢/破损问题造成的损失金额，如丢件则受损金额为托寄物品的实际价值，如破损，则根据实际情况协商认定受损价值；

4、理赔金额

用户购买“丢破损服务保障”后，托寄物品发生丢/破损问题，根据标准可获得的赔付金额。

5、案例说明：客户A支付1000元（实际价值）购买了1箱水杯，规格1箱10个，到货后因各种原因需要退货，寄回时使用快递鸟上门取件服务并勾选了“丢破损服务保障”，客户填写参保价值为1000元（申明价值），并支付了2元“丢破损服务保障”费用。包裹寄出途中发生破损，打碎了1个水杯，客户反馈工单后，经过双方协商定损100元（受损价值），最后以赔付100元（理赔金额）给客户闭环。

二、“丢破损服务保障”收费标准：

1、申明价值≤500元（含），收取1元；

2、申明价值500~1000元（含），收取2元；

3、申明价值1000元~30000元（含），收取申明价值的5‰。（最高150元）

三、“丢破损服务保障”赔付标准

1、申明价值＝实际价值，按照实际受损价值赔偿；

2、申明价值＜实际价值，按照损失比例赔偿，计算公式：理赔金额=声明价值/实际价值*受损价值；

3、申明价值＞实际价值，按照受损价值赔偿。

示例：

1、申明价值＝实际价值，按照实际受损价值赔偿

例如：客户B寄出1件100元的衣服，申请“丢破损服务保障”是填写声明金额为100元，运输途中丢件，则受损价值为100元，则理赔金额=实际价值=100元。

2、申明价值＜实际价值，按照损失比例赔偿

例如：客户C寄出1件1000元的衣服，申请“丢破损服务保障”是填写声明金额为500元，运输途中丢件，则受损价值为1000元，则理赔金额=500/1000*1000=500元。

客户D寄出一箱价值800元的水杯，1箱8个，申请“丢破损服务保障”是填写声明金额为500元，运输途中破损1个水杯，则受损价值为100元，则理赔金额=500/800*100=62.5元。

3、申明价值＞实际价值，按照受损价值赔偿

例如：客户E寄出1件200元的衣服，申请“丢破损服务保障”是填写声明金额为600元，运输途中丢件，受损价值为200元，则理赔金额=受损金额=200元。

（未购买“丢破损服务保障”的丢/破订单赔付标准：按销售商品订单价格核定赔付，同时上限为最高10倍运费且赔付金额不超过300元。）

四、“丢破损服务保障”赔付流程

1、提交工单：客户根据实际情况提交工单，工单类型：丢件/破损，并提供商品交易凭证和商品图片；

2、核实：KDN客服核实客户提交资料；

3、定损：根据实际受损情况确定受损金额以及理赔金额，并平台协商确认；

4、理赔：协商确认后由电商平台先行赔付给买家；

5、结算：赔付明细由快递鸟体现在对账单中，月度结算时统一赔付给平台。

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