首要，CRM 是一种全新的营销观念。
客户被作为一种名贵的资源归入企业的运营发展中。在曾经的运营办理中，客户简直可以说是营销人员的个人信息，而CRM 供给了对前史信息的回溯，对未来趋势的猜测，真实完成了实时互动的客户关系办理。    CRM 是一个真实建立在”客户原则”之上的营销理念，调整企业应把任何产品的出售都建立在杰出的客户关系基础上，使客户关系成为企业发展的实质要素。CRM 经过对商场、客户关系的办理，经过常识发掘，促进企业的出售水平的添加和服务质量的进步，以添加企业的收入。