首要，情绪有必要要好，特别是接电话，切勿烦躁，留意言语委婉和用词，然后就仔细，体系录单不能录错，留意分量，目的地，货品类型，付款方法，然后便是最重要的一环面临客户查件问题，这个嘛学识很大，呵呵，渐渐领会