申述一般都是要提交依据，证明自己不是虚伪买卖，这个依据要有必定的说服力，才干申述成功。

投诉价值：

1、客户投诉的收益价值，将客户投诉转变为企业收益条件是正确看待客户投诉，并从中发掘对企业的价值。

2、客户投诉能够使企业及时发现并批改产品或服务中的失误，开立异的商机。

3、客户投诉可使企业取得再次赢得客户的时机。

4、客户投诉能够协助企业树立和稳固本身的形象。

扩展材料：

物流投诉：

1、业务人员操作失误。计费分量承认有误；货品包装破损；单据制造不合格；报关/报验呈现失误；运送时刻延误；结关单据未及时回来；铺位无法保证；运送进程中货品丢掉或损坏等状况。

2、出售人员操作失误。结算价格与所报价格有不同；与许诺的服务不符；对货品运送进程监控不利；与客户交流不行，有意诈骗客户等。

3、供方操作失误。运送进程中货品丢掉或损坏；送（提）货时不能按客户要求操作；承运东西未按预订时刻起飞（航）等。

参考材料来历：百度百科-客户投诉