法令剖析：快递公司应该理解，顾客也有自己的合法权利，不应该遭受不公正的对待。由于快递服务的终究落地是和顾客直接对接。

法令依据：《快递法令》

第三十七条 邮政办理部分应当向社会发布本单位的联系方式，承受投诉和告发，及时核实、处理，并自接到投诉、告发之日起7日内作出答复。

第五十条 邮政办理部分工作人员在监督办理工作中乱用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处置；构成犯罪的，依法追究刑事责任。