物流的概念大了，包含整个供应链都归于物流，也便是物品从出产到消费进程的流通都归于物流，除了船代以外，还有货代，仓储，运送等等。而这些物流的客服不尽相同，但是有一点是必定的，客服便是直接和客户交流，日常作业进程中客户碰到的问题都应该经过客服这个窗口反应进来，有客服接收今后再分类提交到相关部分进行处理，然后客服要盯梢问题的处理情况，到时反应给客户等等 ，，我其实也是做物流的