当顾客挑选运用京东快递特快送产品时，假如京东快递无法在许诺时间内送达，用户能够经过客服请求理赔，京东快递支撑运费全额赔付，最快24小时内理赔款即可到账。

京东快递个人寄件事务在全国上线一年半以来，加快物流网络布局与晋级，现在已经在全国近210个城市注册揽收服务，城市流向已达3万余条，快递可寄航空件的城市扩展到120多个。