第一章 物流客户服务根本概念
第一节客户与服务
第二节 客户服务理念剖析
第三节物流客户服务
第二章 物流客户行为研讨与商场定位
第一节 物流客户行为剖析
第二节挑选物流客户服务的方针商场
第三节商场定位和确认物流客户服务的战略
第三章 物流客户服务系统规划
第一节 物流客户服务系统规划概述
第二节 物流客户服务系统规划的根本程序
第三节 物流客户服务信息的办理
第四章 物流客户服务的内容
第一节 供应链间客户服务
第二节物流保管客户服务
第三节 物流运送客户服务
第四节 物流配送客户服务
第五章 物流客户满足度点评
第一节 物流客户满足与满足度
第二节 物流客户满足度的点评
第三节 物流客户满足战略
第六章 物流客户的投诉与处理
第一节 物流客户的投诉
第二节 物流客户投诉处理
第三节 投诉办理系统
第七章 物流客户服务质量和绩效办理
第一节 物流客户服务质量概述
第二节 客户服务质量办理根本程序
第三节 物流客户服务绩效点评系统
第八章 开辟和稳固物流客户服务的战略
第一节 开辟物流客户服务的战略
第二节 物流客户服务稳固战略
归纳事例
参考文献