你能够打总公司客服电话，进行投诉。先要看看你运费单子上有没有一项送货费，假如有的话正常的话是50元RMB送货上门服务，假如是高楼的话，能够和派送人员洽谈，加点钱能给送到楼上。 假如收钱了还没派送的话，就得看看你地点区域是否偏僻，依据实践情况在能判别。打总公司客服一般都能给你个解说。看看你是哪种状况，希望能协助到你