邮政管理部门接到相关的申述后，能够进行调查。发现快递企业存在违背《方法》的行为的，责令其整改，依照《行政处分法》的程序对其予以处分。

关于收件人来说，收件时不论快递员托故有多忙，都应先检验再签字，如发现问题应现场退回，并与投递公司和谐处理，如用户的投诉在快递企业得不到处理，或处理不满意，可拨打邮政业申述处理中心电话“12305”进行申述。

受理条件

顾客申述应契合以下条件：

一、是申述人是与申述案子有直接利害关系的当事人。

二、是有清晰的被申述人。

三、是有详细的事实根据。

四、是向邮政业经营者投诉后30日（世界事务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的。