快递客服主要负责处理客户的快递咨询、投诉、查询和问题解决。他们可能会回答关于快递服务的常见问题，协助客户追踪包裹，处理配送延误或损坏的投诉，协调包裹送达的问题，以及提供客户满意的解决方案。他们还可能负责协助客户填写运单、解释快递费用、协助处理退货和退款等事项。综上所述，快递客服的主要职责是为客户提供关于快递服务的支持和帮助，确保客户在使用快递服务时的顺利体验。