当快递物流出现异常时，首先应联系快递公司或物流服务提供商，提供订单号和详细情况，询问物流状态，并要求他们尽快解决问题。如果快递物流异常导致包裹丢失或损坏，可以要求快递公司进行赔偿或重新发送物品。同时，保留所有与快递相关的凭证和文件，以备后续投诉或索赔。如果快递公司无法解决问题，可以向消费者协会、工商部门或其他相关部门投诉，寻求帮助。