一般来说，快递员上门取件时通常会要求保持包装完整，以确保商品在运输过程中不受损。如果您需要取消或退货一个商品，最好先与商家或快递公司进行沟通，了解他们的具体要求和政策。有些快递公司可能会允许您在快递员到达时将包装拆掉，但也有可能他们要求保持完好。最好先和相关方面确认清楚后再进行操作。