1. 打开拼多多APP，点击“我的”进入个人中心页面。
2. 在个人中心页面，找到并点击“我的订单”。
3. 找到您需要退货退款的订单，点击进入订单详情页面。
4. 在订单详情页面，找到并点击“退款/退货”按钮。
5. 根据页面提示选择退货原因，并选择是否需要上门取件。
6. 如果需要上门取件，填写好退货地址和联系方式，并确认提交申请。

完成以上步骤后，拼多多客服人员会根据您的申请安排上门取件并办理退款事宜。如果您还有其他疑问，可以随时联系拼多多客服寻求帮助。