邮政法规定，这些情况不承担赔偿责任：
　　1、《中华人民共和国邮政法》第五章赔偿损失“第四十六条” 邮政企业对普通邮件的损失不是承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或重大过失造成正常邮件损失的除外。
　　2、《中华人民共和国邮政法》第四十八条在“第五章赔偿损失”中 邮政企业因下列原因之一造成的邮件损失，不承担赔偿责任：
　　(一)不可抗力，但因不可抗力给邮件造成的保价损失除外；
　　(二)所寄物品本身体的自然性或合理损失；
　　(三)寄件人、收件人的过错。
　　3、中华人民共和国国家邮政法“第五章赔偿损失”中“第四十九条” 用户发送邮件后，将邮件发送到中国邮件可以自交付之日起发送一年内持收据向邮政企业查询，国际邮件可自交付之日起180日内持收据向邮政企业查询。
　　查询国际邮件或者国务院邮政管理部门规定的偏远地区唯纳区的邮件政府企业应当向用户查询查询结果将在60天内通知用户；查询其他邮件；邮政企业应当自用户查询在30天内，查询结指挖没有果告了解用户。检查复期是否到期发现邮件的，邮政本法第四十七条规定，企业应当依照本法第四十七条的规定赔偿的规定。
　　用户散本条第一款规定的查询期邮政企业在限期内未向邮政企业提出赔偿要求的，邮政企业不再承担赔偿责任任。