有人反映，自己快递选择了需要送货上门，但当快递到达菜鸟驿站时，对方打电话说快递不能入库，需要将设置改为临时存放到驿站。“我设置了送货上门为什么不送货？”
记者向菜鸟驿站询问，驿站工作人员工作人员回复说，驿站没有开通“送货上”“门”服务，人力真的不够。菜鸟驿站服务热线的工作人员表示，如果客户选择“需要送货上门”，有送货能力的驿站时效内处理，否则退货还有快递员，让快递员和客户协商配送。
菜鸟驿站：“送货”功能尚未开通
本来应该送货上门的快递被驿站要求改设暂存驿站。日前，江西南昌的徐先生说，菜鸟驿站的工作人员告诉他不改设置就不送，两次之后天投诉后，对方才把快递送上去门。
11月13日上午，记者来到长沙万科金家园107号菜鸟驿站店，双十一的包裹被批量包裹卸货。
在菜鸟驿站app的收货偏好设置中，有三种选择:“帮我暂存，有时间拿”、“需要送货上门”、“每次放入驿站请在站前给我打电话确认”。其中，根据“送货上门”选项，包裹到达驿站后，驿站/快递员将为您提供上门服务。
“店里人手不够，包裹处理时间慢。现在光华一府和万科金家园的快递直接送到驿站，忙得赢不了。”107号菜鸟驿站工作人员表示，送货上门服务需要网站但是双十一之后，每天的包裹量就开了，从七八百到几千个递增，店里只有两个人。“即使用户设置了送货上门，快递还是会先暂存驿站。”
双十一，很多人也买了大件物品，所以在选择“送货上门”时，工作人员解释说，当客户选择送货上门时，驿站一进门图书馆将显示包裹需要限期内送货上门，一旦加班就扣钱。“快递这么多，你也看到送货上门是不现实的。”
工作人员说，光是附近两个小区的快递就放在这个网点，除了司机送到驿站，还有快递公司的快递员即使客户把货物送到驿站，也会把货物送到驿站选择不进入驿站的包裹，90%左右的快递送仍将被送到驿站。
菜鸟驿站服务热线的一名工作人员表示，如果客户选择“需要送货上门”，并且相应的驿站有送货能力，他需要在时限内送货(下午3点前入库，晚上12点前送货；下午3点以后，第二天24小时内发货达）；如果驿站不能送货，需要将快递退还给相应的快递员，让快递员取件送货，客户可以与快递员协商。
客是否有权要求驿站送货？货上门？“履行送货上门服务是基于驿站确实有送货能力，客户也有权要求驿站送货上门，而不是通过建议，客户可以快速和解递员协商，根据双方的情况送货。”
快递员：人力不足又怕投诉