这样的细节存在于与客户建立和维持商业关系的活动中：和。在合适的地方时机合适，时机合适，价格将向客户提供适当的商品，这一个细节被称为履约过程。履约过程被认为是维护客户。家庭关系的关键环节。可以履约过程是物流企业客户关系管理的基石。

以下10个步骤将帮助您的公司发展，并保持满足客户期望的绩效策略保持以客户为中心心的绩效策略奠定了坚实的基础。

1.设定目标。

当你设置存货水平、信息共享、准确性与供应商沟通时付货当你等待目标时，你必须开始做必要的事情基本工作。基本工作主要是指设计合适的步骤，选择合适的下一步合作伙伴。

该计划应非常详细，并在绩效过程中的各个层次上进行沟通和确认。既要设定短期目标，又要设定长期目标。目的不仅是解释性能现在关于部门如何运输从长远来看，它需要解释对公司业务增长的期望，为了给物流部门增加更大的压力。

2.计划，计划，计划。

美国UPS物流集团总经理Harvey Rickles指出:“如果我想提供10个秘密，前三个是计划、计划和计划。”

制定计划远不像开发一个能够满足绩效目标的选择加工过程那么简单，作为绩效除了可以随时调整计划，还可以适应预期的订单高峰和不可预测的订单高峰除了订单低谷，还应该是可根据客户需求随时调整，这种调整包括产品方表面调整还包括过程调整。如果客户经常对产品能否按时交付和交付质量表现出不满，那么相应的僵化计划就会变得僵化毫无价值。

3.自动数据更新。

每次你把数据从一个系统传输到另一个系统如果系统中的数据不是用电的，如果子形式传输或不能顺利整合，你就在冒着退出同步器或如果存在数据错误的危险，则必须重新输入。在这种情况下，灵活的CRM基础设施非常好价值不是没有联系。作为配送目标，客户使用关系历史记录中现有的客户信利息。尽管统一的数据库和自动化数据交换系统通常会降低成本，但不要提高性能在购买过程中提高附加值的效率目标是改善绩效过程，使客户受益。物流公司应注重客户服务与其减少履约，不如减少履约开支上面。

4.将客户融入绩效过程。

客户越参与履约过程，获得更多利润好处越多。物流公司不仅为客户提供方便的多渠道订单选择，还提供客户可以帮助公司的形式，就像客户自我服务一样。

以美国家庭送货服务Webvan公司为例。Webvan公司在美国主要城市向家庭提供杂货和其他产品。当客户发出订单时，公司网站将在30分钟内通知客户送货计划。除了提供一系列可能的送货时间外，该网站还将在送货车到达送货地点附近后发送一个绿色房屋符号，表示下次可能会到达客户家附近。Webvan还通过客户对环境的认知，让他们选择最佳的送货路线，节省送货时间。同时，负责制定配送计划路线的人员应根据客户要求重新制定配送计划，以鼓励客户参与，因为每个客户都希望尽快获得产品。根据客户要求定期更新调整系统数据，使Webvan准时送货率达到99.7%。

5.限制例外。

你想知道履约组织是如何运作的吗？按承诺按时分配的成功率是一个基本的衡量标准，但它只能解释问题的一部分。如果您有订单计划的要求，而公司不断拒绝例外，很明显，公司现有的物流系统不合适或缺乏合适的平衡物流设施系统。

识别例外，CRM根据客户订单和订单建立过程做出相应的集成响应。许多系统无法提供正确的例外处理，因为它们无法与客户正确交互。因此，有必要根据客户的具体需求开发工具系统，形成例外处理报告，以便在客户之前发现和识别例外问题，以避免因例外而失去客户的信任。

6.正视预期。

预期对物流公司来说非常重要，因为公司应该根据订单和对未来的预期来安排计划。过度乐观的预期可能产生的最坏后果之一是过度承诺，而公司无法按时供应。诚实客观地实现自己的订单供应能力是非常重要的。我们知道，如果你来到零售商，发现没有你想要的产品，你会失望，但这不是灾难性的，因为你下次可能会回到零售商。但是，如果你做出了无法实现的承诺，你就会从零售商那里拿走决定权。

还应管理履约组织内部的期望。履约人员应了解如何预测高需求或异常情况，以及如何实施修改后的操作计划。