这取决于具体情况。这取决于货物未交付的原因。首先，如果快递公司的错误导致快递丢失，如果货物未交付，快递公司将退还运费并退还运费赔偿三倍以上的费用作为货物损失的补偿，可以向官方客服索赔发货时保留的底单。第二，快交付公司延迟交付，收件人拒绝接受导致快件没有送出，这样，快递公司不会主动赔付的， 除非你是月结客户，否则这个笔运费直接在月结算中扣除。第三，由于发件人的个人原因，快递需要收回，导致快递未发出。这家快递公司不会退还快递费，只能由发件人自己承担损失。