邮政快递清单后面第五条规定，保险包裹丢失或全部损坏时，按保险金额赔偿；发送生部损坏或短缺的，赔偿按实际损失价值进行，但是赔偿金额不得超过保价金额；因各种原因赔偿价格包裹时，保价费不予退还。
至于如何索赔，他没有写清楚楚，我的一个朋友遇到过这种情况，他说要写索赔书，但是他丢了包裹，不知道是一样的不。至于索赔书的写作法律，网上有很多。
您可以直接拨打中国邮政EMS快递查询全国统一电话：1185查询。这也是邮政服务电话。