在官网申请。
1、登录JD.COM官网，进入我的订单页面，找到需要退货的商品，选择退货原因。退货原因选择完成后，页面下面会有退货的方式选择选项。选择上门取件或丰巢自助退货柜。
2、选择丰巢自助退货柜后，输入城市/区县/详细地址等信息，并提交退货申请。确认退货信息正确后，系统会自动分配离您最近的丰巢自助柜，记录柜门号，并在规定时间内取件。
3、到达丰巢自助柜后，输入取件码，打开柜门，把包裹放进去，关上柜子门。