订单已经到达，但是我希望取消订单并退款。在发现货物受损后需要立即联系卖家，并提供相关的证据，如照片或视频。买家还需要填写一份声明，详细描述货物的状况和损失的程度。卖家将根据提供的证据，决定是否批准理赔申请。如果理赔申请获得批准，卖家将会提供相应的赔偿。但是，如果买家未能按规定提供必要的证据或未能及时联系卖家，则理赔申请可能会被拒绝。因此，买家在发现货物损坏后应尽快采取行动，以便顺利进行赔偿申请。在买家尚未确认收货之前，已提出退货申请，并通过快递寄回给卖家。卖家在收到退货并点击退款后，运费险将会在72小时内完成审核，并将退款转至买家的支付宝账号。即使订单已被删除，运费险仍可获得赔偿。如果后续的理赔未能成功，仍可进行申诉。