你好！
你所说的事情是可以实现的。
如果尚未发货，只需要买家与商家联系退款退货，那么之前在菜鸟裹裹上的物流信息自然就不会再更新了。
请查询具体原因。之前的物流单号属于哪家快递公司？请提供详细的企业咨询包裹信息。况。
如果以上原因都不是的话，那么就可以联系商品的销售商或直接询问帮你下单的人以了解具体原因。还有可能是包裹丢失，或者提供的技术手段来解决的。所在的是快递公司的客户服务部门如果你通过电话或在线客服咨询找到了物品，但一旦包裹遗失，一个流行的企业自然会与商家建立联系。家庭成员可以选择重新发送货物或根据商品价值进行赔偿。