国家邮政管理局快递市场管理《办法》规定了快递企业的服务质量数量、收费、安全、投诉处理等相关要求，旨在促进快递行业的健康有序发展。在使用快递服务的过程中，快递用户应要求快递服务企业按照措施履行相应的职责。

国家邮政管理局快递市场管理办法》于2019年12月25日发布，自2020年3月1日起生效。本办法旨在规范快递市场秩序，明确快递服务企业的职责和义务，提高快递服务质量。该方法主要涉及以下几个方面：1。服务质量：快递企业应保证配送效率和服务质量，确保配送货物安全完整，提供实名配送服务等。2.收费：快递企业应合理设定收费标准，不得乱收费、涨价等。3.安全：快递企业应建立安全管理制度，加强对送货物的安全检查，确保快递安全。4.投诉处理：快递企业应建立投诉处理机制，及时回复和处理用户的投诉。此外，该方法还提供快递服务对企业的准入条件和业务范围提出了要求。

如果快递服务企业未履行其职责，导致快递物品如果产品损坏或丢失，该怎么办？？根据《国家邮政局快递市场管理办法》，快递企业应为用户提供快递服务保险等附加服务。如果快递物品损坏。坏或丢失，用户可以向快递服务企业索赔。如有争议。，用户可向有关部门投诉投诉。

快递用户在使用快递服务时，应认真了解和遵守快递市场管理措施的有关规定，保护其权益。同时，快递服务企业也应认真履行职责，提高服务质量和用户满意度。

[法律依据]：
国家邮政局快递市场管理第十三条办法 快递服务企行业应建立安全管理制度，制定交付货物的安全检查制度以及操作规程，对所有进入快递网点的快递物品进行安全检查，确保快递物品的安全。