有正当证据向市场监管部门投诉，菜鸟包裹在2019年底推出了这种“放心送、丢必赔”的服务保障，选择菜鸟寄件后，这个平最高10个台会免费提供如果00元的货物安全得到保障，如果包裹发生事故，可在客户服务核实结果后24小时内解决索赔。如果您在天猫淘宝上退货或更换货物，包裹在收货和运输过程中丢失，无需证明，也可以根据货物的价值全额支付；如果货物如果产品丢失且已保价，则按照按照《保价协议》约定赔偿。