如果物流信息在快递物流后台没有更新，需要及时与客服沟通，或拨打物流电话，可能是丢失的问题。
比如快递员丢了快递，因为为了工作疏忽，仓库里留下的包裹没有发出。另一种可能是商家直接扫描包裹，但货物根本没有真正发出。或者商家填写物流信息时出现错误，快递企业收到包裹后没有及时扫描。

如果快递真的丢了，建议先找快递公司理赔。正常情况下是通过发货。如果快递企业不处理索赔，可以向工商行政管理局投诉，因为快递是服务产品，发件人实际上是此类产品的消费者。快递订单实际上是双方的格式合同。如果谈判失败，他们也可以选择向人民法院起诉。