在10月9第七届中国消费者在日本举行在保护法论坛上，中国法学会保护消费者权益研究会议的专家认为，当前消费者反映的网购快递问题主要是投递服务延误、损失短、损坏等，影响消费者的快递服务体验。

北京市第三中级人民法第三民事审判法院副院长刘刘建刚分析说，在司法实践中，由于快递企业与消费者在网上购物时没有合同关系，很难向消费者投诉。比如如果快递货物损坏，消费者必须证明货物的损坏是快递递送企业是在运输过程中产生的，但是举证很难。如果消费者向网购平台上诉，被告知责任快递企业不在平台上。

专家认为，快递服务合同当消费时，有许多格式条款因格式条款而受到的在侵犯快递企业时，可以利用《中华人民共和国合同法》中关于格式条款的规定来判断它是否有效。同时，也可以运输利用《合同法》的有关规定，主张快递企业的违约责任和赔偿义务。