1、违反交货时间承诺处理流程：

①卖方可根据实际情况在买方投诉后24小时内主动赔偿，投诉结束后不扣分。(协商期间卖方24小时)

②卖方自判无责的，可以拒绝绝对处理后进入举证期，购买卖方应根据证据内容提供证据（证据期为72小时））

③如果证据期不一致，卖方可以根据买方提供的凭证再次制作(预处理期24小时)

④如果预处理期仍未达到因此，淘宝将根据买卖双方的介入进行干预处理结果应在4个工作日内提供。

客服介在输入之前，卖家可以点击投诉页面“与”意大利赔偿“按钮完成投诉，客户服务干预后没有此按钮，卖方可以在投诉页面留言上传转账截图或支付宝交易号码，投诉不扣分。

温馨提醒：主动赔偿功能暂时向消费者保险会员开放。如果非消费者保险的卖方或买方账户无法成功支付，可以通过离线支付宝直接支付给买方，然后在投诉页面提供支付宝交易号码或转账截图进行验证。一旦确认赔偿成功，投诉将不会扣除积分和重复赔偿。

赔偿计算公式：违反交货时间承诺的实际货物交易金额的5%违约金（不包括邮费）最高不超过30元，最低不少于5元，特定类别商品最低不少于1元（特殊情况除外），请点击此查看；自2018年8月1日起（ 发布除“大家电配件”二级类别外除特殊情况外，商品，买方付款后，卖方未能按约定付款交货时间发货(双方另有约定的除外)，该商品的实际交易需要向买方支付金额的5%作为违约金，最高赔偿金额不超过100元，最低赔偿金额不少于5元元。规则公示点此查看。，点击此处查看更多流程问题。

2、如何支付违反交货时间承诺的赔偿：

如果买方发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖方可以通过投诉页面直接支付。除此类型外，还需要支付其他赔偿金宝宝及时到账的方式赔偿给买家。付款后，卖方建议将付款交易号码反馈到投诉页面面。

赔偿计算公式：商品实际交易金额的5%作为违约金（不包括邮费和红包金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类别的商品最低不少于1元（特殊情况除外）。详情请点击此处查看。买方发起投诉后，卖方未在淘宝手动干预并判定投诉成立前主动支付违约金的，除违约金外，每次扣3分。

比如买家买了一件衣服，订单金额710元 其中10元为邮费。当买方抱怨卖方“未按约定时间发货”成立时，卖方需要赔偿买方的违约金为（710-10）*5%=35元，因为最高赔偿金不超过30元 因此，卖方需要向买方赔偿30元。

扩展资料

投诉举证要求违反交货时间承诺：

1、致维权方：

请说明您的权利保护原因，并提供客观有效的证据来证明您的权利保护内容，如：

a、阿里旺旺聊天历史记录截图完整清晰

b、 阿里旺旺举证号

c、淘宝站信截屏

d. 充值账户明细截图或游戏截图等，证实卖方无货、无实际发货。

2、被维权人：

您的上诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按以下选项进行下一步上诉：

a、 如果您仍愿意与买方进行交易或履行交付义务，请立即联系买方协商，争取第一时间消除误解；

b、 如果您在维权方面没有反映买方的行为，请做出合理的解释，并提供以下凭证：

1)阿里旺旺聊天历史记录截图完整清晰

2)阿里旺旺举证号

3)淘宝站内信截屏

4）发货凭证

3、补充说明：

a、 如果您已经在约定的时间内交付，但物流原因超过交付时间，未显示跟踪记录，请提供物流交付清单和物流包装时间红章证明（说明物流包装时间并加盖物流公章）。

b、如果您已在约定的时间内发货并有跟踪记录，但由于物流原因导致货物退货，请提供物流发货清单和物流退货原因红章证明（说明物流退货原因并加盖物流公章）

c、 如果您与买方明确约定交货时间，买方在交货时间内主动申请退款投诉，请提供阿里王王的证据号码或阿里王王聊天历史记录的完整清晰截图。

d、 如果买方在交货时间内明确表示不需要退款，导致您未交货或联系物流恢复货物，请提供阿里王王的证据号码或阿里王王聊天历史记录的完整清晰截图。如果已交付，请提供物流交付清单。

e、对于买方发起的投诉，请在72小时内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时掌握的情况进行判断和处理。淘宝在收到投诉后立即对其他违规行为进行判断和处理。

参考资料：淘宝-违反交货时间处理