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“事实上，如果快递不送货上门，直达房间站是违法的，你可以抱怨。如果消费者遇到快递员私下将快递存放在快递站，存在不送货上门、无法送货等服务问题，可以联系快递企业客服电话进行投递诉讼也可以拨打热线12305、12345、12315相关投诉。监督接到投诉后，检查部门将对情况进行核实，如果符合事实，将根据实际情况进行核实做出相应的处罚。