1)与商家沟通退款相关事宜应提交退货申请；(2)选择选择要退货的天猫订单，点击【退款】进入详细信息页面；(3)选择详细信息页面的[我想发送]；(4)退货方式选择【快递员上门取件】】，选择取件时间，填写取件地址好，然后点击【提交】完成网上预约取件流程；(5)快递员上门取件时，会取件码向快递员展示核实；(6)运费支付确认后，上门取件成功。