你好，不要激动。首先，你应该确认收件人收到包裹时外包装是否完好。外包装完好，内部物品损坏。发送企业需要赔偿您最多300元。如果外包装损坏，内部物品也损坏，发送企业需要承担全部责任，这需要理解