收集：指投递员收到投递要求后，上门收集需要投递的邮件。
揽收12步曲：
　　1．上门收件：提供上门快递服务，提供上门收件服务（可预约二次上门）。

　　2．形象标准：接收人员穿着统一的工作服，佩戴工作卡，仪表干净整洁，随身配备各种操作工具。

　　3．提供运单：对于经常发送货物的客户，将提供相应的运单，以满足客户的需求。

　　4．基本包装：为客人服务提供大/中/小胶袋的家庭、免费提供文件封等基本包装服务。

　　5．确定范围：核实客户提供的配送地址是否在服务区。

　　6．检查物品：检查托寄物品是否为航空、陆路运输、进出口禁止或限制。

　　7．检查包装:对快件进行相关加固，防止冲击、防水处理，以确保快递的运输安全。

　　8．填写运单：协助客户正确、完整地填写运单单个信息。

　　9．计算运费：确定托运物实重或轻抛计费重量，准确计算运费。

　　10．签名确认:与客户请在“寄件人签字或盖章”中确认运单信息栏内签名确认。

　　11．收快件：准确填写运单并确定运费后，将寄件方留存并交送客户妥善保管。
2．上传信息：接收人员通过专业的HHT手持终端客户可以通过快递收集信息。
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