根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条　邮政企业给予按下列规定赔偿邮件损失：

(一)保价邮件损失或者全部损坏的，按保险金额赔偿；部分损坏或者内件短缺的，按照保险金额与电子邮件全部价值的比例赔偿电子邮件的实际损失。

电子邮件丢失、损坏或内件短缺的，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所收费用三倍；登记信遗失、损坏的，按所收费用的三倍赔偿。

扩展资料

根据《中华人民共和国邮政法》第四十八条的规定，邮政企业不承担赔偿责任：不可抗力，但不可抗力造成的保险给据邮件的损失除外外部；物品本身的自然性质或合理损失；寄件人、收件人的过错。

消费者在索赔时，首先要看物流企业是否有邮寄资格，如果不是非法经营，必须赔偿；有资格的，取决于《中华人民共和国邮政法》第四十八条是否有免责理由，无免责理由必须赔偿。

参考资料来源：百度百科-中华人民共和国邮政法

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