第一步:首先要找到相应的投诉号
老版本查询路径：[主页]-[商业中心]-[投诉管理]
新版本的查询路径：[主页]-[交易]-[我被投诉]

第二步：点击[立即处理]后，页面会有两个解决方案:我愿意我解决不了
如订单存需要选择延迟交货【我愿意解决]；如果你因为消费者原因无法发货，你需要选择【我解决不了】。


如果你选择[我愿意解决]这个方案，你需要选择不同的场景。

场景1：“同意赔偿”，点击[确认计划]显示赔偿金额，确定后，平台将按规定向消费者支付，投诉将完成。
场景二：“其他方“补充说明”和“上案”填写具体信息并提交凭证，点击【确认方案】，等待买方确认是否确认您提供的解决方案。
注意：商家提交投诉处理方案后，如果消费者承认协商计划，投诉将完成；如果商家不提供有效凭证或消费者不承认，平台将介入核实，投诉将成为立项将按规则赔偿同时计入综合体验星级考核。
若选选择[我解决不了]这个该方案可选择不同的场景，并提供相应的凭证。买方投诉的原因是：未按约定时间发货/缺货/未按约定时间发货发货/拒绝发货，请按发货/拒绝发货根据实际情况选择拒绝原因，并提供相应的凭证，平台结合买卖双方提供的凭证进行责任审查。

场景一:如果订单有订单退款，限购商品多在拍摄等情况下，可以选择拒绝的原因【订单不符合发货要求】。
场景二:如果买家拍鞋要求额外不合理的要求，比如发手机，不能满足够了，你可以选择[买方有额外的交货要求】。
场景三:如果您已经通过旺旺与消费者协商了新的发货合同，请选择【已按约定时间发货】。
场景4：如上述三个场景都不能满但是，由于买方或其他原因，它是不可能的选择【其他】发货。
同时，下一步商家处理页面必须上传一个图片，否则不能提交【确认拒绝】，提交方案后平台介入处理。
2、买方投诉的原因是：虚假发货，请根据实际情况进行选择选择拒绝的原因，并提供相应的凭证，平台结合买卖双方提供凭证审查责任。

注意：
1、若有投诉成立风如果商家愿意赔偿，仍可点击【同意赔偿】完成赔偿后的投诉。
2、商家未提供有效凭证或消费者未认可的，平台将介入核实后，投诉成立将按照规定进行赔偿的规则是一样的综合体验星级考核计入时间。
3、消费者付款后，商家需要在48小时内发货。
4、定制、预售等特殊情况以单独约定的交货期为准；双十一等官方活动以平台规定的交货时间为准。5、物流公司的交货时间回传的收集时间以此为准。