1　索赔申告

　　寄件人可以根据索赔因素向快递服务组织提出索赔申报，超过快递服务组织承诺的服务期限，不超过快递受理索赔期限。快递服务组织应向寄件人提供索赔申报表，并在填写后提交给快递服务组织。

2　索赔受理

　　快递服务机构应当在收到寄件人的索赔申请后24小时内回复寄件人，并通知寄件人索赔的处理期限。

3　索赔处理期限

　　索赔处理期限是指快递服务组织从快递服务组织到快递服务组织提出索赔方案的时间间隔。

　　除与寄件人有特殊约定外，快递服务机构的索赔处理期限不得超过：

　　a) 同城和国内异地快件为30个日历日；

　　b) 香港、澳门和台湾的快件是30个日历日；

　　c) 国际快递是60个日历天。

4　赔金支付

　　快递服务组织与寄件人就赔偿金额达成协议后，应在7个日历日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔偿金。

5　解决索赔纠纷

　　寄件人和快递服务组织可以先协商是否赔偿、赔偿金额或赔偿支付。协商不一致的，可以依法选择投诉、上诉、仲裁、起诉等方式。如果选择仲裁，仲裁地点和仲裁机构应在收发时达成一致。