如果货物已经出库，或者在送到目的地的路上，订单不能在网上取消。只能打电话给JD.COM客服，让客服人员帮忙拦截。

　　也可以使用在线客服申请取消订单。当客户服务繁忙时忙的时候，需要耐心等待。在线客服不如人工客户服务灵活方便。

如果你想取消的订单已经出库了或发货，而人工客户服务没有成功拦截，货物仍然发送给你，然后你必须再次致电京东客户服务，解释退货后的情况，因为京东承诺没有质量问题退货补充运费，但只要向客服说明情况，也就是说，之前已经打电话要求取消订单，客服会返还运费。