1. 首先需要确定输入是否正确如果快递单号和发件人信息有误，则无法查询发件人信息。
2. 如果信息正确，但仍无法查询发件人，可能是由于快递公司系统故障或数据更新不及时造成的。
您可以联系快递公司的客户服务咨询解决方案耐心等待一段时间再次查询。
3. 此外，如果发件人使用非圆通快递公司发送快递，则圆通快递无法查询相关信息，需要联系发件人了解具体情况。