当快递员送货时，我们应当当面验货。如果外包装完好但内物破损，我们有权拒收。此时，我们需要联系发件企业来解决这个问题。问题，您可联系我们的客户服务团队。拍摄商品照片并提供包装破损的细节。我们将尽快处理并为您解决问题。重新发送邮件至我们的客户支持邮箱，以便我们可以及时回复您的咨询。感谢您的合作与理解。当物品损坏时，您可以拒收，并且需要联系物流公司重新派送。愿意承担所有赔偿责任的物品。以物品受损的程度进行赔偿。

如遇收件人拒收，我们将会安排客服联系您核实情况。为了确保准确性，请您提供身份证号码，并书面证明拒收原因。明。