首先，您需要向快递公司客服咨询，因为快递员不能代表企业发表言论，也不能为企业承担赔偿责任。
接着呢，如果你确认收到了快递，基本上就可以算作已经完成了，找快递员也没有用，因为他们只会推卸责任。
若未进行签收，须购买保险方可获得赔偿。