建议直接联系商家处理退款或重新核对订单号后重新发放空包裹。

收到空包处理及解决方案：

1、建议在快递面签字后直接拆开；

2、如果是空的，直接跟快递员说明情况直接拒签处理并划掉快递单上的签名；

3、旺旺或电话联系商店解释是空包裹，让商店核实是否有机器发送，联系快递查看快递内部包裹的实际重量，然后商店也称重，在核中比较实际重量配送公司网点的重量。(如果网点的重量符合要求，则配送网点重量不一致，也就是说，快递内部有人偷货；如果发送网点与发送网点一致，可能是派件员偷了或者买方自己捣鬼偷件，如果不在快递面上拆包验货，则视为买方自行承担责任)。

关于收到空包裹

温馨提示：

1、收到商品签收前请检查你的包裹有问题吗，有问题吗？问题可以及时拒签。

2、如果您已签字，请及时联系卖家，核实是否少发货物。如果双方不能协商一致。，您可以保留相关凭证并及时申请退款。

第三十八条

买方申请退款后，根据下列情况分别处理理：

1、卖家拒绝买方有权修改退款协议、淘宝需要介入或确认收货。买方拒绝退还卖方付款后七天内未经营的，退款流程关闭，交易正常进行；

2、卖方同意退款或者五天内不经营，不要求买方退货的，淘宝通知支付宝退款给买方；

3、卖方同意退款或者五天内未经营，并要求买方退货的，按下列情形处理：

7天内未点击退货的，退款流程关闭，交易正常；

(2)买方在7天内点击退货，卖方确认收货，淘宝退款给买方；

(3)买方在7天内点击退货，快递退货十天内，平邮如果卖方在退货后30天内未确认收到货物，淘宝将通知支付宝退款给买方。